Pandora, Đà nẵng
Pandora Villas chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê căn hộ cao cấp và biệt thự tại những vị trí đắc địa ở Đà Nẵng. Việc quản lý 7 listing trên nhiều kênh OTA khác nhau khiến chị Thảo – chủ Pandora Villas – phải đối mặt với khối lượng công việc khổng lồ, đặc biệt là việc cập nhật lịch đóng/mở phòng hàng ngày, dễ dẫn đến sai sót ngoài ý muốn.
Sau khi triển khai phần mềm quản lý GoHost, chị Thảo không chỉ loại bỏ hoàn toàn việc sử dụng Excel, xóa bỏ mọi lỗi liên quan đến lịch đặt phòng. Hơn thế nữa, giúp tăng tỷ lệ hiển thị listing, tỷ lệ lấp đầy phòng tăng 20%, giúp doanh thu tăng trưởng đáng kể.
Thách thức
Việc quản lý và vận hành kinh doanh bằng Excel tốn nhiều thời gian nhưng lại không đảm bảo độ chính xác. Những sai sót ngoài ý muốn có thể xảy ra, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng.
Luôn phải dành thời gian đóng mở phòng ngay lập tức trên các kênh OTA mỗi khi có đặt phòng nhằm tránh tình trạng đặt trùng, ảnh hưởng đến trải nghiệm cho khách hàng.
Công suất phòng chưa được tối ưu do tỷ lệ lấp đầy giữa các phòng còn quá chênh lệch. 1 số phòng luôn trong tình trạng full book trong khi các phòng khác có chất lượng tương đương còn trống.
Cách tiếp cận
Loại bỏ hoàn toàn quá trình cập nhật thông tin thủ công qua excel nhờ sử dụng hệ thống đồng bộ lịch & thông tin đặt phòng đa kênh của GoHost.
Tự động hoá hoàn toàn quá trình đóng/mở trên tất cả các kênh OTA khi có đơn đặt phòng phát sinh.
Áp dụng chiến lược đa listing của GoHost, giúp Pandora nâng cao tỷ lệ hiển thị listing, từ đó tăng trưởng tỷ lệ lấp đầy phòng và doanh thu.
Kết quả
Loại bỏ 100% việc nhập thông tin vào excel và đóng mở phòng thủ công.
Thông tin được cập nhật theo thời gian thực với độ chính xác cao, hoàn toàn loại bỏ nỗi lo overbooking
Tăng tỷ lệ hiển thị trên các kênh OTA
Tỷ lệ lấp đầy phòng và doanh thu tăng 20%
Chú trọng vào thiết kế sang trọng, không gian yên tĩnh, riêng tư và đầy đủ tiện nghi, Pandora hướng đến nhóm khách hàng tìm kiếm dịch vụ chất lượng cao cấp, thoải mái khi du lịch Đà Nẵng, đặc biệt là nhóm khách hàng từ Hàn Quốc.
Để vận hành các cơ sở lưu trú này, chị Thảo sử dụng excel để quản lý lịch đặt phòng, thông tin khách và cả thông tin thu chi. Mỗi ngày, chị Thảo dành ra 30 phút chỉ để nhập các thông tin này từ các kênh OTA vào file excel, điều này dễ xảy ra lỗi ngoài ý muốn. Hơn thế, chị Thảo còn phải liên tục theo dõi và cập nhật tình trạng phòng trên các OTA, bất kể thời gian và địa điểm. Điều này đem đến một nỗi lô luôn thường trực, OVERBOOKING.
Tự động hoá các tác vụ thường ngày - giảm lượng công việc đáng kể
GoHost giúp Pandora tự động hoá việc thu thập thông tin đặt phòng từ các kênh OTA. Các thông tin chi tiết của một lịch đặt phòng như thông tin người đặt, thời gian ở, chi phí, nguồn đặt phòng...được thể hiện trên một giao diện duy nhất, giúp Pandora kiểm soát dễ dàng hơn.
Hơn nữa việc đồng bộ hoá 2 chiều giữa các OTA giúp việc mở - khoá phòng được thực hiện 1 cách tự động. Loại bỏ hẳn việc overbooking và các sai sót do quá trình xử lý thủ công gây ra.
Tăng doanh thu bằng chiến lược đa listing
Với lợi thế là một phần mềm All in One tích hợp cả PMS và CMS, GoHost hỗ trợ Pandora triển khai chiến lược đa listing - đa tài khoản trên các nền tảng OTA. Điều này giúp Pandora nâng cao tỷ lệ hiển thị và gia tăng doanh thu mà không cần đầu tư thêm phòng mới. Cụ thể:
GoHost giúp kết nối 2 tài khoản Airbnb độc lập của Pandora với hệ thống dữ liệu phòng thực tế trên PMS của GoHost. Với mỗi đơn phòng thực tế được đặt, hệ thống sẽ tự động đồng bộ ở cả 2 tài khoản, giúp tình trạng phòng luôn được thống nhất, không có overbooking.
Tương tự ở cấp độ listing, nhờ tính năng liên kết chéo giữa các phòng độc quyền của GoHost. Giờ đây mỗi listing của Pandora được thiết lập ở mức inventory tối đa.
Ví dụ: thực tế Pandora có 4 phòng. Họ sẽ thiết lập 4 listing trên Airbnb. Mỗi listing thiết lập inventory là 4 phòng từ phần mềm của GoHost.
Chiến lược đa listing giúp tăng hiển thị là được
Điều này đem lại khác biệt gì?
Giả sử trường hợp Pandora nhận được 1 đơn đặt phòng tại 1 listing vào ngày 24/3 - 26/3.
Trước đây khi không dùng GoHost, listing này sẽ được khoá và không tiếp tục hiển thị khi khách khác tìm kiếm 2 ngày này dẫn đến mất cơ hội đẩy đơn cho những phòng tương đương.
Hiện tại, listing này vẫn sẽ được hiển thị và tiếp tục bán trên Airbnb. Lượng inventory sẽ được kiểm soát theo lượng phòng thực tế của Pandora. Trong trường hợp này số phòng ở mỗi listing sẽ còn 3.
Như vậy tất cả listing sẽ được tiếp tục mở bán cho tới khi số phòng thực tế được đặt hết. Đây chính là bí quyết giúp Pandora tăng tỷ lệ lấp đầy và doanh thu lên hơn 20%.
Chị Thảo: “ Tính năng đồng bộ hoá lịch tự động là cái mình thích nhất. Tính năng này của GoHost rất tối ưu và chính xác . Chỉ cần thao tác trên GoHost , không cần làm nhiều bước trên nhiều lịch khác nhau như trước. Bên cạnh đó là cách GoHost sắp xếp phòng tự động tối ưu được khoảng trống để đặt phòng, giúp mình tăng doanh thu hơn 20%”
Hình ảnh mang tính chất minh hoạ
Kết quả
Sau khi sử dụng GoHost, Chị Thảo không còn phải dành thời gian để nhập liệu thông tin mỗi ngày, hay luôn trong tình trạng phải sẵn sàng để đóng mở phòng trên các nền tảng. Từ đó, Pandora có thể dành nhiều thời gian để tối ưu trải nghiệm của khách hàng.
Với chiến lược sáng tạo của Pandora và sự hỗ trợ công nghệ từ phần mềm quản lý toàn diện GoHost, Pandora Villas tăng tỷ lệ hiển thị trên OTA, Doanh thu tăng 20% so với trước khi sử dụng GoHost.
Câu chuyện của Pandora Villas và GoHost cho thấy sức mạnh của việc áp dụng công nghệ trong quản lý khách sạn. Bằng cách chọn đúng giải pháp phần mềm, các cơ sở lưu trú có thể nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách đáng kể.
