Điều khoản Sử dụng
Điều khoản áp dụng khi anh/chị đăng ký và sử dụng phần mềm GoHost PMS.
Phiên bản này thay thế toàn bộ các nội dung điều khoản, chính sách đã đăng trước đây trên website gohost.vn và trong hồ sơ ứng dụng di động GoHost.
1. Giới thiệu & Chấp nhận Điều khoản
Điều khoản Sử dụng này ("Điều khoản") là hợp đồng giữa Công ty TNHH Minh Hưng Corp (Mã số thuế 0402192661, địa chỉ 62 Giáp Hải, phường Sơn Trà, thành phố Đà Nẵng; thương hiệu "GoHost — Phần mềm Quản lý Khách sạn & Homestay", sau đây gọi là "GoHost", "chúng tôi") và tổ chức hoặc cá nhân đăng ký sử dụng phần mềm quản lý lưu trú GoHost PMS ("Khách hàng", "anh/chị").
Bằng việc đăng ký tài khoản, tick đồng ý khi đăng nhập lần đầu, hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này.
Nếu anh/chị đại diện cho một tổ chức (khách sạn, homestay, chuỗi cơ sở lưu trú) để chấp nhận Điều khoản này, anh/chị xác nhận có đủ thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó.
Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ Dịch vụ GoHost, bao gồm website gohost.vn, nền tảng platform.gohost.vn và ứng dụng di động GoHost.
2. Định nghĩa
| Thuật ngữ | Định nghĩa |
|---|---|
| Dịch vụ | Phần mềm GoHost PMS (web và ứng dụng di động), bao gồm các module quản lý phòng, đặt phòng, kênh OTA, housekeeping, báo cáo, hóa đơn điện tử và các tính năng bổ sung liên quan |
| Chủ tài khoản (tiếng Anh: Owner) | Tổ chức hoặc cá nhân đăng ký tài khoản GoHost (còn gọi là "Khách hàng" trong Điều khoản này), chịu trách nhiệm quản lý cơ sở lưu trú trên hệ thống |
| Người dùng được cấp quyền (tiếng Anh: User) | Nhân sự được Chủ tài khoản cấp quyền truy cập vào tài khoản (Quản trị, Lễ tân, Kế toán, Housekeeping…) |
| Khách lưu trú | Cá nhân đặt phòng hoặc lưu trú tại cơ sở của Khách hàng — không phải người chấp nhận Điều khoản này |
| Dữ liệu Khách hàng | Mọi dữ liệu mà Chủ tài khoản hoặc Người dùng nhập vào Dịch vụ, bao gồm dữ liệu cá nhân của Khách lưu trú (giấy tờ tùy thân, thông tin liên hệ…) |
3. Mô tả Dịch vụ
GoHost cung cấp phần mềm quản lý vận hành lưu trú theo mô hình SaaS (Software as a Service — phần mềm dưới dạng dịch vụ, truy cập qua Internet, không cần cài đặt), gồm: quản lý phòng và đặt phòng, đồng bộ kênh OTA (Booking.com, Agoda, Traveloka, Expedia…) qua đối tác kết nối, quản lý housekeeping, báo cáo vận hành, xuất hóa đơn điện tử, và ứng dụng di động cho check-in nhanh và khóa phòng.
GoHost có quyền bổ sung, thay đổi hoặc ngừng cung cấp một tính năng cụ thể (không phải toàn bộ Dịch vụ) để cải thiện sản phẩm, với thông báo trước hợp lý cho các thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm sử dụng.
4. Tài khoản & Đăng ký
| Quyền của Khách hàng | Nghĩa vụ của Khách hàng |
|---|---|
| Sử dụng đầy đủ tính năng theo gói đã đăng ký | Cung cấp thông tin đăng ký chính xác và cập nhật khi có thay đổi |
| Được hỗ trợ theo cam kết của gói đang sử dụng | Bảo mật thông tin đăng nhập; chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động thực hiện dưới tài khoản của mình |
| Được xuất dữ liệu khi ngừng sử dụng Dịch vụ (Mục 12) | Quản lý và chịu trách nhiệm về việc cấp quyền truy cập cho Người dùng trong tài khoản |
| Nhận thông báo trước khi có thay đổi lớn ảnh hưởng đến Dịch vụ đang dùng | Thông báo ngay cho GoHost khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản |
5. Gói Dịch vụ, Phí & Thanh toán
| Hạng mục | Nội dung |
|---|---|
| Bản dùng thử | 14 ngày, không yêu cầu thanh toán trước. Dữ liệu nhập trong thời gian dùng thử được giữ lại đầy đủ nếu Khách hàng nâng cấp lên gói trả phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc dùng thử; sau thời hạn này, dữ liệu được xử lý theo Mục 12 |
| Gói Cơ bản (miễn phí) | Áp dụng đầy đủ cam kết bảo mật tại Chính sách Bảo mật. Mức hỗ trợ giới hạn ở nỗ lực tốt nhất có thể (best-effort) — không có cam kết thời gian phản hồi như Cam kết Chất lượng Dịch vụ (SLA) của gói trả phí |
| Gói trả phí (Quản lý đa kênh, Chuyên nghiệp) | Thanh toán theo chu kỳ đã chọn (tháng hoặc năm). Chu kỳ dịch vụ được gia hạn khi Khách hàng thanh toán cho chu kỳ tiếp theo |
| Điều chỉnh giá | GoHost thông báo trước tối thiểu 30 ngày nếu điều chỉnh giá. Mức giá đã thanh toán cho chu kỳ đang sử dụng không thay đổi — giá mới chỉ áp dụng từ chu kỳ gia hạn tiếp theo, và Khách hàng có quyền không gia hạn khi chu kỳ hiện tại kết thúc |
| Hóa đơn & thuế | Hóa đơn giá trị gia tăng được xuất theo quy định pháp luật về thuế khi Khách hàng có yêu cầu và cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn |
| Trễ hạn thanh toán | GoHost có quyền tạm khóa một số tính năng sau thời gian ân hạn nêu trong thông báo nhắc thanh toán. GoHost không xóa dữ liệu của Khách hàng vì lý do trễ hạn thanh toán |
6. Dữ liệu Khách hàng & Vai trò Xử lý Dữ liệu
Điểm quan trọng nhất trong mô hình vận hành của GoHost: khi Chủ tài khoản nhập dữ liệu Khách lưu trú (giấy tờ tùy thân, ngày sinh, quốc tịch…) để khai báo lưu trú theo quy định pháp luật, Khách hàng là Bên Kiểm soát Dữ liệu (Data Controller) — bên quyết định mục đích và cách thức xử lý dữ liệu đó — còn GoHost là Bên Xử lý Dữ liệu (Data Processor), chỉ xử lý thay mặt Khách hàng trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ, theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
| Bên | Trách nhiệm |
|---|---|
| Khách hàng (Bên Kiểm soát Dữ liệu) | Đảm bảo có căn cứ hợp pháp và sự đồng ý cần thiết của Khách lưu trú trước khi nhập dữ liệu vào hệ thống; quyết định mục đích thu thập; tiếp nhận và xử lý yêu cầu của Khách lưu trú liên quan đến quyền đối với dữ liệu cá nhân |
| GoHost (Bên Xử lý Dữ liệu) | Chỉ xử lý Dữ liệu Khách hàng trong phạm vi mục đích vận hành Dịch vụ theo Điều khoản này — việc Khách hàng đăng ký và tiếp tục sử dụng Dịch vụ cấu thành sự chấp thuận cho phạm vi xử lý này, không cần văn bản hướng dẫn riêng cho từng thao tác; áp dụng biện pháp bảo mật kỹ thuật (Mục 9); không bán và không sử dụng Dữ liệu Khách hàng cho mục đích nào khác ngoài việc cung cấp Dịch vụ |
Chi tiết nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu của GoHost được quy định tại Chính sách Bảo mật, là một phần không tách rời của Điều khoản này.
7. Quy tắc Sử dụng Được phép
Chủ tài khoản và Người dùng không được:
- sử dụng Dịch vụ cho mục đích trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba;
- cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống hoặc vào dữ liệu của khách hàng khác trên hệ thống;
- sao chép, dịch ngược (reverse-engineer — phân tích ngược mã nguồn), hoặc bán lại Dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào không được GoHost cho phép bằng văn bản;
- sử dụng giao diện lập trình (API) do GoHost cấp quyền vượt quá giới hạn tần suất gọi được GoHost thông báo tại thời điểm cấp quyền;
- nhập dữ liệu Khách lưu trú khi chưa có căn cứ hợp pháp theo pháp luật hiện hành.
8. Sở hữu Trí tuệ
GoHost giữ toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với phần mềm, giao diện, mã nguồn và thương hiệu GoHost. Khách hàng giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với Dữ liệu Khách hàng đã nhập vào hệ thống; GoHost chỉ được cấp quyền sử dụng dữ liệu đó trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ.
9. Bảo mật & Trách nhiệm Các bên
GoHost áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật hợp lý — mã hóa khi truyền dữ liệu và với một số trường thông tin khi lưu trữ, phân quyền truy cập theo vai trò, ghi nhận log truy cập. Chi tiết tại Chính sách Bảo mật.
Khách hàng chịu trách nhiệm cấu hình phân quyền đúng cho Người dùng trong tài khoản của mình và không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
10. Từ chối Bảo đảm
Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is). GoHost nỗ lực đảm bảo Dịch vụ hoạt động ổn định nhưng không cam kết Dịch vụ hoàn toàn không có lỗi hoặc không bị gián đoạn, ngoại trừ các cam kết cụ thể tại Cam kết Chất lượng Dịch vụ (SLA) áp dụng cho gói trả phí.
Giới hạn tại Mục này áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép — xem Mục 11.9.
11. Giới hạn Trách nhiệm & Bồi thường
| Mục | Nội dung |
|---|---|
| 11.1 Phạm vi phát sinh trách nhiệm | Chỉ khi có bằng chứng xác thực rằng Dữ liệu Khách hàng bị tiết lộ, truy cập trái phép, hoặc sử dụng sai mục đích do lỗi của nhân sự hoặc hệ thống GoHost |
| 11.2 Nguyên tắc bồi thường | Chỉ bồi thường thiệt hại thực tế, trực tiếp, chứng minh được bằng tài liệu |
| 11.3 Mức trần bồi thường tổng hợp | Tổng mức bồi thường cho toàn bộ khiếu nại phát sinh trong suốt thời gian sử dụng Dịch vụ không vượt quá tổng phí Khách hàng đã thanh toán cho GoHost trong 6 tháng liền kề trước thời điểm xảy ra sự cố đầu tiên |
| 11.4 Gói không phát sinh phí | Với gói Cơ bản (miễn phí) và bản dùng thử, GoHost áp dụng đầy đủ các cam kết bảo mật dữ liệu tại Chính sách Bảo mật. Do các gói này không phát sinh phí dịch vụ, trách nhiệm của GoHost giới hạn ở việc khắc phục sự cố, hỗ trợ Khách hàng xuất dữ liệu và các biện pháp phi tiền tệ tương ứng; GoHost không thực hiện bồi thường bằng tiền đối với các gói này |
| 11.5 Loại trừ — thiệt hại gián tiếp | GoHost không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất lợi nhuận, hoặc thiệt hại kinh doanh không thể lượng hóa trực tiếp |
| 11.6 Loại trừ — lỗi bên thứ ba | GoHost không chịu trách nhiệm cho sự cố xảy ra hoàn toàn trong hệ thống của đối tác bên thứ ba (kênh OTA, cổng thanh toán…) mà không phải do lỗi của GoHost trong việc lựa chọn hoặc giám sát đối tác đó. GoHost có nghĩa vụ hỗ trợ Khách hàng làm việc với bên thứ ba để xử lý sự cố |
| 11.7 Loại trừ — lỗi Khách hàng | GoHost không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ: việc Khách hàng tự quản lý tài khoản và mật khẩu nội bộ (chia sẻ tài khoản, mật khẩu yếu, thiết bị không bảo mật); hành vi cố ý của nhân sự Khách hàng; việc Khách hàng cấp quyền truy cập cho bên thứ ba mà không thông báo GoHost |
| 11.8 Nghĩa vụ giảm thiểu thiệt hại | Khách hàng có nghĩa vụ thực hiện các biện pháp hợp lý để giảm thiểu thiệt hại ngay sau khi nhận biết sự cố |
| 11.9 Bảo lưu quyền theo luật | Các giới hạn tại Mục 10 và Mục 11 áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép. Trường hợp Khách hàng là người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các quyền của Khách hàng theo luật đó không bị hạn chế bởi Điều khoản này |
| 11.10 Trình tự xử lý khiếu nại | Khách hàng thông báo bằng văn bản hoặc email → hai bên điều tra chung trong 5 ngày làm việc → nếu xác nhận lỗi thuộc GoHost, hai bên thỏa thuận mức bồi thường trong 10 ngày làm việc tiếp theo → nếu không thống nhất, xử lý theo Mục 13 |
Cam kết về thời gian hệ thống hoạt động ổn định (uptime), thời gian phản hồi và xử lý sự cố, cùng chính sách bồi thường khi gián đoạn dịch vụ được quy định tại Cam kết Chất lượng Dịch vụ (SLA), áp dụng cho gói trả phí.
12. Thời hạn & Chấm dứt Dịch vụ
| Trường hợp | Xử lý |
|---|---|
| Khách hàng chủ động chấm dứt (không cần nêu lý do) | Với chu kỳ thanh toán theo tháng: Khách hàng có thể chấm dứt vào cuối chu kỳ đang sử dụng bằng thông báo qua email. Với chu kỳ thanh toán theo năm: báo trước tối thiểu 30 ngày qua email hoặc văn bản |
| Xử lý dữ liệu sau khi chấm dứt | GoHost vô hiệu hóa quyền truy cập sau khi việc chấm dứt có hiệu lực. Khách hàng có 30 ngày kể từ ngày chấm dứt để yêu cầu xuất dữ liệu (có hỗ trợ kỹ thuật). Sau đó, dữ liệu được lưu trữ ở chế độ không truy cập thêm 60 ngày rồi xóa — trừ các dữ liệu bắt buộc phải lưu theo quy định pháp luật về kế toán, thuế và khai báo lưu trú. Khách hàng có thể yêu cầu xóa sớm hơn bằng văn bản |
| Hoàn tiền do lỗi của GoHost | Hoàn phí của chu kỳ đang diễn ra khi (a) không triển khai được do lỗi kỹ thuật phía GoHost, hoặc (b) không khắc phục được lỗi Nghiêm trọng trong 30 ngày kể từ khi khách báo. Riêng lần thanh toán đầu tiên: không dùng được trong 7 ngày dù đã hỗ trợ cài đặt đầy đủ thì hoàn 100% |
| Hoàn số dư khi khách chủ động chấm dứt | Số dư trả trước chưa sử dụng được hoàn lại đầy đủ cho Khách hàng. Phần phí đã được trừ cho chu kỳ dịch vụ đang sử dụng không được hoàn; Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ đến hết chu kỳ đó |
| Hình thức và thời gian hoàn | Về tài khoản chỉ định trong 15 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận số tiền |
| Vi phạm nghiêm trọng Điều khoản | GoHost có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản sau khi thông báo cho Khách hàng, trừ trường hợp khẩn cấp ảnh hưởng đến an toàn hệ thống hoặc dữ liệu của khách hàng khác |
| GoHost ngừng cung cấp Dịch vụ | Thông báo trước tối thiểu 60 ngày và hỗ trợ Khách hàng xuất toàn bộ dữ liệu |
13. Luật Áp dụng & Giải quyết Tranh chấp
Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam, bao gồm Bộ luật Dân sự 2015, Luật Giao dịch điện tử 2023 (về hiệu lực của hợp đồng điện tử, chữ ký điện tử và việc xác nhận đồng ý bằng thao tác trên giao diện), và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng theo trình tự tại Mục 11.10. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
14. Điều khoản Chung
| Mục | Nội dung |
|---|---|
| Bất khả kháng | Không bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý |
| Chuyển nhượng | Khách hàng không được chuyển nhượng Điều khoản này cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản của GoHost |
| Hiệu lực từng phần | Nếu một điều khoản bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực |
| Toàn bộ thỏa thuận | Điều khoản này, cùng với Chính sách Bảo mật và Cam kết Chất lượng Dịch vụ (SLA), cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa hai bên về việc sử dụng Dịch vụ. Trường hợp Khách hàng đã ký hợp đồng cung cấp dịch vụ riêng với GoHost, các điều khoản cụ thể hơn trong hợp đồng đó được ưu tiên áp dụng |
15. Thay đổi Điều khoản
GoHost có thể cập nhật Điều khoản này theo thời gian. Thay đổi mang tính làm rõ câu chữ (không thay đổi bản chất quyền và nghĩa vụ của các bên) có hiệu lực ngay khi đăng kèm ngày công bố mới.
Thay đổi trọng yếu — như thay đổi phạm vi xử lý dữ liệu, bổ sung nghĩa vụ mới cho Khách hàng, hoặc thay đổi mức trần bồi thường — được thông báo trước tối thiểu 30 ngày qua email và/hoặc banner trong sản phẩm trước khi có hiệu lực.
Với Khách hàng đăng ký mới, phiên bản Điều khoản đang được công bố tại trang này có hiệu lực ràng buộc kể từ thời điểm đăng ký.
16. Liên hệ
Mọi thắc mắc về Điều khoản Sử dụng, vui lòng liên hệ:
| Đơn vị | Công ty TNHH Minh Hưng Corp |
| Mã số thuế | 0402192661 |
| Địa chỉ | 62 Giáp Hải, phường Sơn Trà, thành phố Đà Nẵng |
| [email protected] | |
| Zalo / Hotline | 096.318.6544 |
Tư vấn miễn phí
